Customer Engagement Klantenservice

Deze training geeft u een overzicht van het proces van serviceaanvragen van klanten. Dus hoe maak ik een aanvraag aan, voeg ik deze toe aan een wachtrij, maak ik gebruik van kennisartikelen. Ook het vastleggen van Serviceovereenkomsten en rechten en het gebruik hiervan wordt besproken tijdens deze cursus.

De training bevat naast een theoretisch gedeelte ook een praktisch gedeelte waarin de cursist aan de hand van opdrachten zelfstandig met Dynamics 365 CRM aan de slag gaat. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Nederlandstalige handleidingen die in eigen beheer ontwikkeld zijn.

• Aanvragen (Cases)
• Wachtrijen (Queues)
• Kennisbeheer (Knowledgebase)
• Dienstverleningsovereenkomsten (SLA’s)
• Rechten (Entitlements)