CRM in de zorg

De zorgsector is voortdurend in ontwikkeling en hierbij draait alles om mensen: patiënten, cliënten en medewerkers. Het leveren van kwalitatieve zorg en tegelijkertijd voldoen aan steeds complexere regelgeving vereist een efficiënte en doordachte aanpak. Hier komt CRM, oftewel Customer Relationship Management, in beeld. Door gebruik te maken van slimme oplossingen zoals Medical365 en Dynamics 365 Customer Engagement (CRM), kunnen zorgorganisaties niet alleen efficiënter werken, maar ook de zorg verbeteren en tegelijkertijd voldoen aan de strikte eisen binnen de zorgsector. Lees er meer over in dit blog!

Wat maakt CRM belangrijk in de zorg?

Zorginstellingen worden geconfronteerd met uitdagingen zoals het verhogen van de klant / cliënttevredenheid, het verbeteren van interne processen en het naleven van strenge regelgeving. Technologie kan hierin een sleutelrol spelen. Tegelijkertijd zijn er hogere verwachtingen van cliënten en zorgprofessionals als het gaat om communicatie en ondersteuning. Hoe kun je in deze dynamische omgeving excelleren? Een Customer Relationship Management (CRM)-oplossing kan het antwoord zijn — en dan met name in combinatie met de inzet van Dynamics 365 Business Central en Medical365.

Traditioneel wordt CRM vaak geassocieerd met commercie en klantbeheer. Echter, in de zorgsector is ‘de klant’ veel meer dan dat. Het omvat patiënten, cliënten, familieleden, zorgverleners en andere stakeholders. CRM draait om het behouden van klantrelaties, of in het geval van de zorg: de cliëntrelatie/-ervaring. Met een CRM-systeem kun je onder meer cliënten of zakelijke klanten en hun omliggende netwerk proactief informeren en mogelijkheden bieden om vragen te stellen.

CRM draait om het behouden van klantrelaties, of in het geval van de zorg: de cliëntrelatie/-ervaring

Met de inzet van CRM beschik je over een strategische aanpak om relaties met klanten, cliënten en andere belanghebbenden te verbeteren. CRM helpt organisaties om relaties met klanten en cliënten beter te beheren. In de zorg gaat het echter niet alleen om klantrelaties; het draait om het leveren van persoonlijke en efficiënte zorg. CRM biedt de tools om gegevens te centraliseren, communicatie te stroomlijnen en processen te optimaliseren.

Een CRM systeem kan voor verschillende doeleinden ingezet worden. Dit is afhankelijk van de producten of diensten die je levert en wie daarbij de klant is. Is dit een particuliere klant of bijvoorbeeld een zorginstelling. Enerzijds kan CRM worden ingezet voor het verbinden van zorgorganisaties met haar cliënten, anderzijds richt het zich op netwerken met zakelijke klanten zoals (zorg)instellingen.

Soms moet een organisatie patiënten of cliënten voor een organisatie winnen. Dan is werving belangrijk en hierbij kan een CRM-systeem uitstekend ondersteunen. Dit door mensen bewust te maken van de organisatie, waar het voor staat en welke producten of diensten er worden geleverd.

 Een snelle en consistente service met behulp van AI

Of wil je eenvoudig klachten registreren én opvolgen? Ook hierbij kan een CRM-systeem ondersteunen. Maak hierbij gebruik van de laatste technologieën, zoals Copilot Studio, waarmee je een eigen chatbot configureert. Zo kan een AI-chatbot  veelgestelde vragen beantwoorden en schakelt bij complexe vragen door naar een medewerker met volledige context. Klanten krijgen altijd een snelle en consistente service. Of een klant kan via de chatbot een klacht melden, welke automatisch aangemaakt wordt in het CRM-systeem. Bekijk de onderstaande video voor een voorbeeld hiervan.

In een CRM-systeem kan al het contact, in welke vorm dan ook, vastgelegd en beheerd worden. Van een telefoonnotitie tot aan een document, je hebt één centraal klantbeeld. In- en externe communicatie kan worden verbeterd door een juiste segmentatie toe te passen op basis van data en klanten te benaderen via een kanaal van voorkeur. Met CRM centraliseer je alle informatie in één systeem en kun je gemakkelijker communicaties versturen op basis van deze informatie. Zo weet je meteen wat er allemaal speelt rondom een cliënt of klant en kun je dit gemakkelijk communiceren naar zowel de cliënt zelf als andere belanghebbenden zoals familieleden.

Medical365 in combinatie met CRM

Elke klant is uniek. Of het nu gaat om een medische geschiedenis, een specifieke financiële situatie of terugkerende bestellingen, het is cruciaal dat deze informatie altijd toegankelijk en actueel is. Vaak worden deze gegevens deels opgeslagen in de backoffice en deels in het geheugen van medewerkers. Hierdoor hebben collega’s niet altijd volledig zicht op de situatie, wat persoonlijk advies moeilijker maakt.

Persoonlijk contact en op maat gemaakt advies begint bij een volledig en betrouwbaar inzicht in de klant. Onze ERP-software Medical365, speciaal ontworpen voor toeleveranciers in de zorg, biedt een alles-in-één-oplossing. Hiermee beschik je over alle essentiële informatie, van medische historie tot bestellingen en financiële gegevens. Zo kun je klanten effectief ondersteunen en adviseren, met een persoonlijke aanpak die echt het verschil maakt.

Met Medical365 heb je een compleet overzicht van elke cliënt of klant. Dit maakt het mogelijk om behoeften beter te begrijpen en persoonlijkere zorg te bieden. Of het nu gaat om het beheren van afspraken, het volgen van medicatiegeschiedenis of inzicht in de ordergeschiedenis, Medical365 zorgt voor een naadloze ervaring. Wanneer je CRM toevoegt aan het landschap krijg je als organisatie een 360-graden klantbeeld, waardoor je nog beter kunt inspelen op behoeftes en de juiste prioriteiten kunt stellen.

Verbeteren van de klanttevredenheid én algehele zorgkwaliteit

Medical365 in combinatie met Dynamics 365 Customer Engagement biedt organisaties een kans om processen te optimaliseren en patiëntgerichte zorg te verbeteren. Door deze mogelijkheden te benutten, verbeter je als organisatie niet alleen de klanttevredenheid maar ook de algehele zorgkwaliteit.

Wil je meer informatie ontvangen of ben je benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op, want we helpen je graag!